1. 본 기관의 종사자를 인격적으로 존중하겠습니다.

◾ 종사자를 존중하며, 선생님으로 호칭하겠습니다.

◾ 종사자의 노고에 감사를 표현하겠습니다.

2. 본 기관의 종사자의 권리를 존중하겠습니다.

◾ 종사자의 직업적 권한을 존중하겠습니다.

◾ 종사자의 업무범위 외 무리한 요구를 하지 않겠습니다.

3. 어르신께서 받고 싶은 서비스 부분을 종사자에게 잘 설명하겠습니다.

◾ 서비스(돌봄이나 도움)를 받고 싶은 부분에 대해 잘 설명하겠습니다.

◾ 서비스(돌봄이나 도움)계획에 대하여 잘 상의하여 협의하겠습니다.

4. 어르신과 가족은 서비스 수행 과정에 적극적으로 동참하겠습니다.

5. 서비스 중에 발생하는 갈등에 대해 긍정적인 의견개진을 통해 함께 해결 하겠습니다.

6. 본 기관의 교육, 간담회 등의 참여를 통해 좋은 서비스 문화를 만들기 위해 노력하겠습니다.

7. 서비스를 이용하는 과정에서 파악한 돌봄 정책 및 제도, 운영상의 문제점에 대한 개선을 적극적으로 건의하겠습니다.